Periodo di validità per resi e cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 45 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Trascorso tale termine, non sarà più possibile richiedere il reso o il cambio.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare il prodotto nelle sue condizioni originali, insieme agli accessori e all'imballaggio, ove possibile.
Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili.
- Il prodotto presenta difetti di qualità.
- Il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore rispetto a quanto mostrato.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Recesso senza necessità di indicarne il motivo entro il periodo previsto.
Per consentire una verifica più rapida, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato.
Procedura di reso
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o al numero +1 (313) 404-0579, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video del prodotto.
- Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. Se approvata, comunicheremo tramite i recapiti forniti le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
- Restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo. Se il reso soddisfa le condizioni previste, procederemo immediatamente al rimborso.
Procedura di cambio
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o al numero +1 (313) 404-0579, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video del prodotto.
- Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. Se approvata, comunicheremo tramite i recapiti forniti le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
- Restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
- Dopo la verifica del prodotto, se il cambio viene approvato, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto è di 10-20 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Attualmente accettiamo pagamenti tramite:
- Visa
- MasterCard
Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo previsto per l'accredito è di 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta. Se il rimborso non viene ricevuto entro tale periodo, è possibile contattarci.
Regole relative ai costi
- Se il reso o il cambio è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, marcate differenze di colore o ricezione di un prodotto non conforme all'ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
- In caso di recesso senza indicarne il motivo, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una restituzione non conforme alle istruzioni fornite saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso, cambio e rimborso in modo corretto ed efficiente.
Non siamo responsabili per ritardi dovuti a informazioni di spedizione errate fornite dal cliente o per ritardi causati da circostanze impreviste che impediscano il normale svolgimento della consegna o della restituzione.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite nella richiesta di reso o cambio.
Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per accertarne lo stato e la conformità alle informazioni fornite nella richiesta.
Integrità del prodotto restituito
Per consentire una gestione più rapida della pratica, il prodotto dovrebbe essere restituito completo degli accessori eventualmente inclusi al momento della consegna.
Comunicazioni relative alla richiesta
Durante l'intera procedura di reso, cambio o rimborso, potremmo contattare il cliente per richiedere informazioni aggiuntive o aggiornare lo stato della pratica. Si consiglia di verificare regolarmente e-mail e telefono indicati nell'ordine.
Conclusione della pratica
La richiesta sarà considerata conclusa una volta completato il rimborso oppure dopo la spedizione del prodotto sostitutivo e la relativa conferma.
Contattaci
Se avete domande o necessitate di assistenza, potete contattarci tramite:
Indirizzo: 42 Knox St, Ecorse, MI 48229, Stati Uniti
Telefono: +1 (313) 404-0579
Email: client@casqiron.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)