Periodo di validità per resi e cambi
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Dopo la scadenza di tale periodo, le richieste non potranno essere gestite secondo la procedura standard prevista.
Per agevolare la valutazione e la gestione della pratica, consigliamo di mantenere il prodotto nelle condizioni originali, conservando ove possibile l’imballaggio, gli accessori e gli eventuali componenti inclusi.
Condizioni applicabili a resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
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il prodotto presenta difetti estetici, danni visibili o anomalie;
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il prodotto presenta problemi di qualità o difetti di fabbricazione;
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il prodotto presenta odori insoliti o differenze cromatiche significative rispetto alle aspettative;
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il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
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il cliente desidera esercitare il diritto di recesso senza necessità di fornire una motivazione entro il periodo previsto.
Per consentire una valutazione più precisa della richiesta, il nostro servizio clienti potrebbe richiedere fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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prova di pagamento;
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motivo della richiesta;
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eventuali fotografie o video utili alla verifica.
Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato esclusivamente al seguente indirizzo:
Centro Resi
42 Knox St, Ecorse, MI 48229, Stati Uniti
Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuato un controllo per verificare lo stato dell’articolo e la conformità ai requisiti di reso.
Se la richiesta risulterà conforme alle condizioni previste, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o al numero +1 (313) 404-0579, indicando:
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numero dell’ordine;
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prova di pagamento;
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motivo della richiesta;
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fotografie o video del prodotto, se necessari.
Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno comunicati i dettagli relativi alla restituzione e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
Il cliente dovrà quindi restituire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute e attendere la conferma della ricezione.
Dopo la verifica del prodotto restituito, qualora il cambio venga approvato, il nuovo articolo verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato di consegna del prodotto sostitutivo è di 10-20 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, è possibile consultare la Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.
Attualmente accettiamo pagamenti tramite:
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Visa
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MasterCard
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.
I tempi di accredito sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Qualora il rimborso non venga visualizzato entro il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Regole relative ai costi
Nel caso in cui il reso o il cambio sia dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative o invio di un prodotto non conforme all’ordine, le spese di restituzione saranno interamente sostenute da noi.
Nel caso di recesso senza indicazione di un motivo specifico, i costi relativi alla restituzione saranno invece a carico del cliente.
Eventuali spese aggiuntive derivanti da una restituzione effettuata senza rispettare le istruzioni fornite potranno essere addebitate al cliente.
Etichetta di reso
Ogni ordine include un’etichetta di reso destinata a semplificare il processo di restituzione del prodotto.
L’utilizzo corretto dell’etichetta consente una gestione più efficiente della ricezione e dell’identificazione del pacco restituito.
Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso, cambio e rimborso in modo trasparente, accurato ed efficiente.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati da informazioni di spedizione incomplete o errate fornite dal cliente, né per ritardi derivanti da eventi imprevisti che possano influire sulle procedure di consegna o restituzione.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la richiesta di reso o cambio.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo con un controllo per verificare le condizioni dell’articolo e confrontarle con le informazioni indicate nella richiesta.
Integrità del prodotto restituito
Per garantire una gestione più rapida della pratica, il prodotto dovrà essere restituito completo di eventuali accessori, componenti e materiali inclusi al momento della consegna.
Comunicazioni relative alla richiesta
Durante il processo di reso, cambio o rimborso, potremmo contattare il cliente per richiedere ulteriori informazioni, chiarimenti o comunicare aggiornamenti relativi alla pratica.
Si consiglia pertanto di controllare regolarmente l’indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti durante l’ordine.
Conclusione della pratica
La procedura sarà considerata conclusa una volta completato il rimborso oppure dopo la spedizione del prodotto sostitutivo e la relativa conferma di consegna.
Informazioni legali
Marchio: Casqiron
Paese di registrazione: Stati Uniti
Sede operativa:
42 Knox St, Ecorse, MI 48229, Stati Uniti
Paese di vendita: Italia
Lingua del servizio clienti: Italiano
Fuso orario: CET / CEST
Contatti
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 42 Knox St, Ecorse, MI 48229, Stati Uniti
Telefono: +1 (313) 404-0579
Email: client@casqiron.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)